Çevrimdışı
Chatbot, “Chat” (sohbet) ve “Bot” (robot) kelimelerinin birleşimiyle oluşan, yapay zeka destekli yazılım programlarıdır.
Chatbotlar, insanlarla yazılı veya sesli iletişim kurabilen, soruları yanıtlayan ve görevleri otomatik olarak gerçekleştirebilen dijital asistanlardır. Günümüzde e-ticaret siteleri, bankacılık, müşteri hizmetleri ve sosyal medya platformlarında yaygın olarak kullanılmaktadır.
Chatbot nedir? sorusunun cevabı: “Kullanıcılarla yazılı veya sesli etkileşim kurabilen, yapay zeka destekli otomatik dijital asistanlardır.” Modern dijital dünyada müşteri hizmetlerini hızlandırmak, maliyeti azaltmak ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için yaygın olarak kullanılmaktadır.
Chatbotlar, insanlarla yazılı veya sesli iletişim kurabilen, soruları yanıtlayan ve görevleri otomatik olarak gerçekleştirebilen dijital asistanlardır. Günümüzde e-ticaret siteleri, bankacılık, müşteri hizmetleri ve sosyal medya platformlarında yaygın olarak kullanılmaktadır.
Chatbot Nasıl Çalışır?
- Kullanıcı Girişi: Kullanıcı mesaj gönderir veya soru sorar.
- Doğal Dil İşleme (NLP): Chatbot mesajı analiz eder ve anlamını yorumlar.
- Yanıt Oluşturma: Yapay zeka algoritmaları ve önceden tanımlanmış cevaplarla uygun yanıt oluşturulur.
- Cevap Gönderme: Chatbot, kullanıcıya yanıtı sunar ve gerekirse işlemi tamamlar.
Chatbot Kullanım Alanları
Müşteri hizmetleri ve destek
E-ticaret ve satış asistanlığı
Mobil uygulama ve web siteleri
Bankacılık ve finansal hizmetler
Bilgi toplama ve anket yönetimi
Chatbot’un Avantajları
7/24 müşteri desteği sunar.- Hızlı ve tutarlı yanıtlar sağlar.
- İş yükünü azaltır ve maliyet tasarrufu sağlar.
- Kullanıcı deneyimini ve memnuniyetini artırır.
- Veri toplama ve analiz ile hizmetleri geliştirmeye yardımcı olur.
Chatbot’un Dezavantajları
Karmaşık sorular ve özel durumlar için sınırlı çözüm sunabilir.- Yapay zeka hataları yanlış yönlendirmelere yol açabilir.
- Doğru tasarım ve eğitim gerektirir.
- Kullanıcılar bazen insan etkileşimi eksikliğini hissedebilir.
Sonuç
Chatbot nedir? sorusunun cevabı: “Kullanıcılarla yazılı veya sesli etkileşim kurabilen, yapay zeka destekli otomatik dijital asistanlardır.” Modern dijital dünyada müşteri hizmetlerini hızlandırmak, maliyeti azaltmak ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için yaygın olarak kullanılmaktadır.
